Retour- en klachtenbeleid
Laatste update: 15 december 2025
We doen ons uiterste best om winkelen in onze winkel volledig bevredigend te maken. Mocht je echter besluiten een product te retourneren of te ruilen, dan vind je hieronder gedetailleerde informatie over de procedure, termijnen en kosten.
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die worden uitgevoerd naar de volgende landen:
Polen
België
Denemarken
Frankrijk
Italië
Nederland
Noorwegen
Spanje
Zweden
Verenigd Koninkrijk
Australië
Canada
Verenigde Staten
Retourneren
- We accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.
- Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om een retour aan te melden.
- Het te retourneren product moet nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met alle accessoires compleet.
Retourkosten
- Defect of niet conform bestelling – retour is gratis.
- Retour op initiatief van de klant (bijv. annulering van aankoop) – de kosten van de retourzending worden door de klant gedragen.
- Let op: De bovenstaande regel over retourkosten geldt niet voor ruilingen. Ruilingen zijn volledig gratis.
- We rekenen geen administratiekosten of kosten voor heracceptatie van goederen.
Ruilen
- We bieden de mogelijkheid om een product te ruilen (bijv. voor een andere maat of kleur), afhankelijk van de voorraad.
- Om te ruilen, neem binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op via e-mail: kontakt@obdarowani.com
- Vermeld in het bericht het bestelnummer, de productnaam en de variant waarvoor je wilt ruilen.
- Na ontvangst van je aanvraag sturen we instructies voor de ruil.
- Het te ruilen product moet nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met alle accessoires compleet.
- Het geruilde product wordt verzonden na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
- De standaard verwerkingstijd voor ruilingen is tot 7 werkdagen vanaf ontvangst van het retourpakket.
Kosten van ruilingen:
- Terugbetaling geldt alleen voor retouren. Ruilen betekent geen terugbetaling, tenzij het geruilde product niet meer beschikbaar is.
- Ruilen is volledig gratis.
- Wij dragen de kosten van de retourzending naar ons en de verzendkosten van het geruilde product naar de klant.
- We rekenen geen administratiekosten of extra kosten.
Terugbetaling
- Terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van het product.
- Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- De verwerkingstijd voor terugbetaling is tot 7 werkdagen.
Hoe retourneer of ruil je?
- Stuur een e-mail naar: kontakt@obdarowani.com
- Geef het bestelnummer door en vermeld of het om een retour of ruiling gaat.
- Je ontvangt van ons gedetailleerde instructies over de volgende stappen.
Uitsluitingen
Sommige producten (bijv. om hygiënische redenen) kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Informatie over dergelijke beperkingen staat altijd op de productpagina.
Contact
Winkelnaam: Obdarowani
Adres: 2/290 Boundary St, Spring Hill QLD 4000, Australië
Email: kontakt@obdarowani.com
Telefoon: +48 732 081 422
Contact: Contactpagina
Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:00 (CEST)
We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen op e-mails.