Política de devoluciones y reclamaciones
Última actualización: 15 de diciembre de 2025
Nos esforzamos para que las compras en nuestra tienda sean completamente satisfactorias. Sin embargo, si decides realizar una devolución o cambio de producto, a continuación encontrarás información detallada sobre el procedimiento, plazos y costos.
Esta política de devoluciones se aplica a pedidos realizados a los siguientes países:
Polonia
Bélgica
Dinamarca
Francia
Italia
Países Bajos
Noruega
España
Suecia
Reino Unido
Australia
Canadá
Estados Unidos
Devoluciones
- Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
- Tienes 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
- El producto a devolver debe estar nuevo y sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios.
Costos de devolución
- Producto defectuoso o incorrecto – la devolución es gratuita.
- Devolución por iniciativa del cliente (por ejemplo, desistimiento de la compra) – el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Atención: La regla anterior sobre los costos de envío de devolución no aplica a los cambios. Los cambios son completamente gratuitos.
- No cobramos cargos por gestión ni costos por la recepción del producto.
Cambio
- Ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto (por ejemplo, por otra talla o color), según disponibilidad en stock.
- Para realizar un cambio, contáctanos por correo electrónico dentro de 30 días desde la recepción del pedido: kontakt@obdarowani.com
- En el mensaje debes indicar el número de pedido, el nombre del producto y la variante por la que deseas cambiar.
- Tras recibir la solicitud, te enviaremos instrucciones para el cambio.
- El producto para cambio debe estar nuevo y sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios.
- El producto cambiado se enviará después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El tiempo estándar para procesar el cambio es de hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete de devolución.
Costos del cambio:
- El reembolso aplica solo a devoluciones. El cambio no implica devolución de dinero, salvo que el producto a cambiar quede fuera de stock.
- El cambio es completamente gratuito.
- Cubrimos el costo del envío de devolución hacia nosotros y el costo del envío del producto cambiado al cliente.
- No cobramos cargos por gestión ni costos adicionales.
Reembolso
- El reembolso se realiza tras recibir y revisar el producto.
- Los fondos se devuelven mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- El tiempo para procesar el reembolso es de hasta 7 días hábiles.
¿Cómo realizar una devolución o cambio?
- Escríbenos a: kontakt@obdarowani.com
- Indica el número de pedido y si se trata de una devolución o un cambio.
- Recibirás de nuestra parte instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos.
Exclusiones
Algunos productos (por ejemplo, por razones higiénicas) pueden no ser sujetos a devolución ni cambio. La información sobre esta restricción siempre está disponible en la página del producto.
Contacto
Nombre de la tienda: Obdarowani
Dirección: 2/290 Boundary St, Spring Hill QLD 4000, Australia
Email: kontakt@obdarowani.com
Teléfono: +48 732 081 422
Contacto: Página de Contacto
Horario de Atención al Cliente: De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (CEST)
Respondemos los correos electrónicos generalmente en 1–2 días hábiles.