Politique de retour et de réclamation
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
Nous faisons tout notre possible pour que vos achats dans notre boutique soient entièrement satisfaisants. Cependant, si vous décidez de retourner ou d’échanger un produit, vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant la procédure, les délais et les coûts.
Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées dans les pays suivants :
Pologne
Belgique
Danemark
France
Italie
Pays-Bas
Norvège
Espagne
Suède
Royaume-Uni
Australie
Canada
États-Unis
Retours
- Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour signaler un retour.
- Le produit retourné doit être neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
Frais de retour
- Produit défectueux ou non conforme à la commande – le retour est gratuit.
- Retour à l’initiative du client (par exemple, annulation d’achat) – les frais de retour sont à la charge du client.
- Attention : La règle ci-dessus concernant les frais de retour ne s’applique pas aux échanges. Les échanges sont entièrement gratuits.
- Nous ne facturons pas de frais de traitement ni de réintégration de marchandise.
Échange
- Nous proposons la possibilité d’échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou couleur), selon la disponibilité en stock.
- Pour effectuer un échange, contactez-nous par email dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande : kontakt@obdarowani.com
- Dans votre message, veuillez indiquer le numéro de commande, le nom du produit ainsi que la variante souhaitée pour l’échange.
- Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions concernant l’échange.
- Le produit à échanger doit être neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
- Le produit échangé sera expédié après réception et vérification du produit retourné.
- Le délai standard de traitement de l’échange est de jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour.
Frais d’échange :
- Le remboursement concerne uniquement les retours. L’échange ne donne pas lieu à un remboursement, sauf si le produit échangé devient indisponible.
- L’échange est entièrement gratuit.
- Nous prenons en charge les frais de retour vers nous ainsi que les frais d’envoi du produit échangé au client.
- Nous ne facturons aucun frais de traitement ni coûts supplémentaires.
Remboursement
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
- Le montant est remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement du remboursement est de jusqu’à 7 jours ouvrables.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
- Écrivez-nous à l’adresse : kontakt@obdarowani.com
- Indiquez le numéro de commande ainsi que si votre demande concerne un retour ou un échange.
- Vous recevrez de notre part des instructions détaillées pour les étapes suivantes.
Exclusions
Certains produits (par exemple pour des raisons d’hygiène) peuvent ne pas être retournables ni échangeables. Cette information est toujours indiquée sur la page du produit.
Contact
Nom de la boutique : Obdarowani
Adresse : 2/290 Boundary St, Spring Hill QLD 4000, Australie
Email : kontakt@obdarowani.com
Téléphone : +48 732 081 422
Contact : Page de contact
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CEST)
Nous répondons généralement aux emails sous 1 à 2 jours ouvrables.